Carlos Enrique Pech
TT39467 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-12 18:39:21 | Fecha Cierre | 2016-08-12 19:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 01:04:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo ya que al ingresar al PV Abarrotes Don Chimi indica le arroja un mensaje con el componente de validación no esta instalado correctamente. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 19:47:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 19:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 19:47:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 19:47:08
Se realiza una revision y se verifica que ya que el detalle lo tenia con el equipo ya que no permite que se ejecute el componente aunado a ello se verifica la configuración pero la falla persiste por lo que se le indica que lo mas recomendable es realizar un análisis de su equipo ya que no permite ingresar a la aplicación y esta bloqueando la pagina. Comenta que realizara el análisis y en cuanto tenga el equipo disponible se comunica. Cabe mencionar que el ticket no fue cerrado en su momento ya que se atendieron llamadas.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 19:47:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 19:47:01
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer para validar el mensaje que arroja la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 18:47:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 18:47:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 18:46:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 18:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 18:42:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-12 18:42:48