Joel Lazaro Hernandez
TT39416 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-12 10:54:23 | Fecha Cierre | 2016-08-12 11:14:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 00:15:05 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| requiere la verificación de 2 transacciones efectuadas en la Suc. Ruta 5 de la Div. Peninsular, ya que durante el proceso se pago el sistema se pasmo y salió un mini ticket con la leyenda "Operación cancelada" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:14:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:14:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:14:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:14:44
Se notifica a la cadena sobre el resultado del análisis y se procede al cierre.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:14:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:14:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:03:57
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:03:57
Se detalla las transacciones requeridas por la cadena.
781160401186 $80.50 18:59 hrs
782150903473 $84.50 17:35 hrs
Se hace una verificación en EGA y no hay coincidencia en los RPUs mencionados, por lo que se indica a la cadena que no se conciliaron y en caso de que regrese el cliente es necesario efectuar una vez más el pago o en su defecto hacer la devolución del efectivo.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:02:33
781160401186 $80.50 18:59 hrs
782150903473 $84.50 17:35 hrs
Se hace una verificación en EGA y no hay coincidencia en los RPUs mencionados, por lo que se indica a la cadena que no se conciliaron y en caso de que regrese el cliente es necesario efectuar una vez más el pago o en su defecto hacer la devolución del efectivo.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 11:02:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 10:59:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 10:59:40