Edgar Hernandez
TT39404 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Hernandez | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| ehernandez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-12 10:01:26 | Fecha Cierre | 2016-12-09 13:00:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 119 02:53:58 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| solicita la verificación de un pago realizado por el RPU 063821201324 en la sucursal CREMERIA Y ABARROTES TIO EXPRESS de la Zona León Div. Bajío, ya que en su bitacora no tiene confirmación de transacción exitosa motivo por el cual no es un ingreso correcto para la cadena, sin embargo IUSA lo reporta como conciliado.
Se verifica transacción en portal EGA y se encuentra registrado el pago por $204.50 pesos a las 8:53:04 AM, se adjunta en el ticket la bitacora proporcionada por la cadena así como la evidencia de EGA. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 13:00:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 13:00:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 13:00:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 13:00:32
Se envía informacion a Edgar y se procede al cierre del TT se anexa evidencia.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 13:00:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 13:00:24
Se solicita apoyo al área de desarrollo e indican que el pago se encuentra conciliado se anexa evidencia.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 12:52:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 12:52:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:13:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:13:30
Buen día
Este reporte no fue atendido debido a falta de información el ingeniero Iván Casas, solicito especificar de donde se estaba sacando la información del PDF, adjunta a este correo, ya que no es clara la información y no se obtuvo información o respuesta.
Sin más que agregar quedo a sus ordenes.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-02 16:53:53
Este reporte no fue atendido debido a falta de información el ingeniero Iván Casas, solicito especificar de donde se estaba sacando la información del PDF, adjunta a este correo, ya que no es clara la información y no se obtuvo información o respuesta.
Sin más que agregar quedo a sus ordenes.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-02 16:53:53
Se envía correo a Desarrollo para si se tiene algún avance referente al reporte
en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-02 16:03:13
en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-02 16:03:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 21:28:57
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-31 21:28:57
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:26:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 18:26:58
-> La asignación de: Multired cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 10:07:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 10:07:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 10:06:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-12 10:06:34