MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT38365 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-29 21:18:35 | Fecha Cierre | 2016-08-01 16:07:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 2 18:47:53 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó el formateo de si equipo de cómputo, por lo cual solicita la reinstalación de la aplicacion IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 16:07:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 16:07:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 16:07:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 16:07:39
Se realiza reinstalacion la cual se lleva demasiado tiempo ya que no al estar realizando la reinstalacion el primer problema que se presento fue el del .Net Framework no permitía la descarga, posteriormente el detalle fue para actualizar los controladores, una ves que se corrigieron todos lo problemas anteriores, para ya dar de alta el Pv no permita hacer la configuración ya que la hora regional era incorrecta, se corrigio y se mando a reiniciar el equipo, haciendo todos estos procesos se logro culminar la Reinstalacion, se documenta el proceso y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 16:06:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 16:06:04
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-01 13:56:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-01 13:56:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 10:39:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 10:39:43
Me comunico con el Pv pero no se puede comenzar con el proceso ya que tienen TeamViewer 11 por lo que se le pide apoyo para que instale la versión 10, por lo que piden con comuniquemos en 15 minutos.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 10:18:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 10:18:34
Angelica Rodriguez menciona que si se puede realizar la instalacion de la aplicacion ya que formateo el equipo proporciono numero telefonico el cual es 4773803428 para contactarla
Se trasfiere llamada a Lorena para que haga el proceso de reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-01 10:10:02
Se trasfiere llamada a Lorena para que haga el proceso de reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-01 10:10:02
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:08:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:08:45
Se recibe correo del Vo.Bo. para reinstalacion se anexa evidencia.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:07:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:07:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:48:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:48:32
Me comunico con la contadora Cintia e indica que autoriza reinstalacion para el Pv, indica en breve enviara correo de autorización.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:48:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:48:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-29 21:19:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-29 21:19:46