Beatriz Romero Urtado

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Ticket No. 38364

TT38364 Informes sobre proceso

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Romero Urtado
Celular 4773322011 Teléfono Fijo 4771218703
E-mail ingebetty2008@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-07-29 18:25:11 Fecha Cierre 2016-08-25 10:04:46
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 26 15:34:58
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Multired Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la Sra. Beatriz Romero solicitando ser PV. Cebe mencionar que ya cuenta con toda la documentación ya que lo había solicitado en 2015 y por parte de los responsables en su momento del proceso de reclutamiento indicaron que no procedía el PV.
Archivos
Titulo Descripción
Alta del PV. Se adjunta evidencia de registro en portal EGA y PVs.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 10:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 10:04:46
Se valida de acuerdo a los comentarios emitidos por el personal de la cadena ya que el PV esta instalado se realiza lo siguiente:
*Se valida en el ejecutable.
*Alta en portal de PVs.
*Verificación en EGA.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-25 09:52:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-19 16:47:29
Se instalo el equipo y la lectora el día de hoy, ya esta activa
Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-19 16:31:52
Se contacto al cliente y se programo la visita de instalación para el 19/08/2016
Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-17 20:26:25
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Multired
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 08:32:45
Solicito retroalimentación a la cadena vía mail.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:22:58
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-01 18:19:33
Se comunica la Sra. Beatriz solicitando se le brinde estatus de reporte.
Por la nueva forma de trabajo se le indica que con la finalidad de mejorar el servicio la cadena MultiRed Global serian los que estarían dando seguimiento a su solicitud, a lo que indica desea seguir con el proceso, pide se le contacte a cualquiera de los números telefónicos proporcionados o al 4773163208.
Se asigna seguimiento a Jhon para su atencion.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-01 18:19:09
Se comunica la Sra. Beatriz solicitando se le indique a que se procede con su reporte, se le indica que validaremos que la documentacion este completa y si llegara a faltar algún documento se lo estaremos notificando, pide por favor la contactemos vía correo ya que no esta al pendiente de los números telefónicos.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-30 19:15:01
Dando seguimiento se contacta a la Srita. Gabriela Herandez quien informa que no se encuentra la responsable pero le indicará que nos comunicamos de IUSA. Seguimos en espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-30 15:55:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2016-07-29 18:31:27
En espera de la información por parte de la responsable del PV. para que sea verificada por CASE.
Magdaleno Plata Basilio 2016-07-29 18:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2016-07-29 18:29:48

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