Raul Guzman Calva
TT38338 PC
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-29 14:14:33 | Fecha Cierre | 2016-07-29 14:37:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:26 | Tiempo Solución | 0 00:14:15 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al generar la requisición le aparece la leyenda "erro de autentificación" , la lectora utilizada es 1407EPV33765 por lo que solicta nuestro apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:37:14
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:37:14
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:37:14
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:37:14
Se manda correo al Ing. Raul solicitando se realice la requisición nuevamente y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:37:08
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:37:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:33:07
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:33:07
Se valida en el ejecutable de alta de lectoras y el numero de serie se encontraba asignado a energía y no a multipagos, se procede a la baja.
Se da de alta el numero de serie en multipagos.
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:28:04
Se da de alta el numero de serie en multipagos.
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:28:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:26:41
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:26:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:26:24
Susana Cruz Miranda
2016-07-29 14:26:24
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:22:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:22:59