CARLOS POSADA DURAN
TT38321 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-29 12:33:19 | Fecha Cierre | 2016-07-30 08:46:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:40 | Tiempo Solución | 0 20:06:13 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que acudió a realizar su pago de energía y en el ticket le marca total pagado $145.50 y ahí le muestra los conceptos y ya viene incluida la comisión, menciona que aparte de esto le cobraron una comisión extra de $7.50 ya que en total le cobraron $153.00 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 08:46:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 08:46:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 08:46:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 08:46:12
Me comunico al PV quien toma la llamada es el Sr. Carlos Posada Duran a quien se le comenta que debe adaptarse a la comision que se estipula el contrato esto para evitar reportes de inconformidad por parte de los usuarios por lo que validando con el responsable estara el pendiente y se adaptará a la manera de cobros . Por lo que confirmado con el cliente se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 08:45:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 08:45:37
Trato de comunicarme al PV para revisar la situación reportada pero no es posible ya que no entran las llamadas, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-29 12:50:02
Isai Mendoza Antonio
2016-07-29 12:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-29 12:39:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-29 12:39:59