Maria Isabel Melgarejo Avila
TT38318 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-29 12:24:35 | Fecha Cierre | 2016-07-29 12:53:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 0 00:23:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al SAG le aparece una pantalla indicándole "Esta página no se puede mostrar" se adjunta la misma. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:53:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:53:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:53:24
Ingreso al equipo vía TeaViewer e ingreso sin problema al parecer fue una intermitencia de internet, se valida con el Pv y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:52:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:52:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:49:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:49:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:46:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:46:23
Se facilita el acceso a su equipo por medio de team viewer y se ajustan parámetros menores de página, config. de compatibilidad y sitios de confianza pero no se ubica la falla por lo que se solicita apoyo de proyectos especiales, facilita teléfono de contacto 2251057040.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-29 12:34:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-29 12:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-29 12:29:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-29 12:29:55