Andres Martin Lopez Morales
TT38311 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Martin Lopez Morales | ||
| Celular | 9676746851 | Teléfono Fijo | 9671269171 |
| SERVICIO-TECNICO-DICOM@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-29 11:46:25 | Fecha Cierre | 2016-07-29 12:22:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 0 00:35:31 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita la reinstalación ya que formateo su equipo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:22:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:22:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:22:27
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Andres el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:20:13
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Andres el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 12:20:13
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 12:02:02
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 12:02:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 11:58:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 11:58:49
Se comunica el Sr. Andres indicando ya tiene TeamViewer para la reinstalacion, por lo que se procede a realizarla.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 11:58:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-29 11:58:34
1.- Me comunico con la CP Marisol y confirma que el Pv no tiene adeudo.
2.- El Pv solicita se le regrese la llamada en 5 min.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 11:51:45
2.- El Pv solicita se le regrese la llamada en 5 min.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 11:51:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 11:49:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 11:49:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 11:46:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 11:46:56