Margarita Galindo
TT38282 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-28 18:18:51 | Fecha Cierre | 2016-07-28 18:25:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 00:02:11 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizo un cobro pero no se imprimió el comprobante de pago, menciona que consulto al tarjeta en el apartado "Reponer un pago o ticket" y realizo la reimpresión del ticket sin problemas pero tiene dudas sobre si se concilio el pago. Se solicita acceso mediante team viwer para verificar el informativo de ventas pero menciona que no sabe como abrirlo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:25:33
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:25:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:25:33
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:25:33
Se le indica que realice la consulta en su informativo de ventas y en dado caso de que el cliente llegue a regresar realizar una reposición de datos en dado caso de no haber grabado la información en la tarjeta ya que el cliente se había retirado y no había manera de consultar la tarjeta.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:25:29
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:23:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 18:23:22