Manuel Morales Silvar
TT38242 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-28 12:42:28 | Fecha Cierre | 2016-07-28 13:02:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:18:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Mediante correo el Ing. Manuel Flores Silvar expone:
apoyo y/o rastreo del siguiente pago de tarjeta CFE realizado en Suc. Tejalpa ya que nuestro sistema marca como “Verificar Operacion” cabe mencionar que el cliente indica que su pago no fue acreditado, se envía pantalla de los ticket generados por nuestro sistema de Punto de Venta: Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca Fecha: 27-07-2016 Hora: 12:00:00 AM Ticket: 989998 Número de Tarjeta CFE: 736HGV F122 15LN Pantalla de los ticket emitidos por el Sistema de Punto de Venta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:02:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:02:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:02:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:02:43
Se envia correo al Ing. Manuel Morales:
Estimado Manuel Morales Silvar.
Buen día.
Por este medio le notifico que se asigno el reporte 38242 con el cual se atiende a su solicitud, validando la información el cobro no se efectuó anexo imagen con la evidencia con los cobros realizados en la sucursal el día 27/07/2016:
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:01:01
Estimado Manuel Morales Silvar.
Buen día.
Por este medio le notifico que se asigno el reporte 38242 con el cual se atiende a su solicitud, validando la información el cobro no se efectuó anexo imagen con la evidencia con los cobros realizados en la sucursal el día 27/07/2016:
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:01:01
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 12:44:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 12:44:30