Arturo Angeles Morales
TT38230 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Angeles Morales | ||
| Celular | 5541707300 | Teléfono Fijo | 0000003609 |
| arturangel123@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-28 11:12:44 | Fecha Cierre | 2016-07-28 17:22:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 06:08:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Arturo Angeles informando lo siguiente:
BUENOS DÍAS A LA FECHA NO E TENIDO RESPUESTA DE CUANDO VIENEN A CONFIGURAR MI EQUIPO PARA REALIZAR COBROS DE LUZ YA QUE NO E REALIZADO NINGÚN COBRO DE LUZ SALUDOS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:22:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:22:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:22:39
Se le notifica vía correo electrónico al Sr. Arturo para notificarle que el Pv ya se encuentra Operando correctamente, por lo que se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:22:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:22:30
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad UPDSAGIUSA Y MS 32 bts (los cuales se eliminaron de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Arturo Osorio El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:07:11
* Se transfiere modulo de seguridad UPDSAGIUSA Y MS 32 bts (los cuales se eliminaron de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Arturo Osorio El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-28 17:07:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:26:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 13:26:18
Dando seguimiento se contacta al Sr. Arturo Angeles con quien se le informa que es necesario tener TeamViewer para apoyarle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 11:35:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 11:35:55
Se envia correo notificando el reporte asi mismo solicitando apoyo para atender a nuestra llamada ya que se intento contactar sin tener exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 11:21:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 11:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 11:13:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-28 11:13:56