Oswaldo Chab Mendez
TT38229 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-28 10:32:00 | Fecha Cierre | 2016-07-28 10:50:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 0 00:09:19 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de intentar validar la tarjeta en el SAP le aparece el mensaje "Existe una inconsistencia entre los datos de la fecha de cambio de la modalidad de cobranza y último pago del cliente por favor comuníquese a mesa de ayuda a acuda a CFE". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:50:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:50:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:50:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:50:19
Se valida la información mediante acceso a team viewer (cabe mencionar que la conexión es muy mala demorando la evidencia), se toma captura del error (misma que se adjunta) y se valida es primer pago de usuario por lo que se canaliza a su oficina de CFE más cercana para poder apoyarle.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:44:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:44:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:41:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-28 10:41:00