Esperanza Arriazola Contreras
TT38127 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 21:32:29 | Fecha Cierre | 2016-07-26 22:01:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 0 00:22:42 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. Abarrotes Don Chino indicando que presenta problemas al realizar el cobro de un Usuario con el No. de serie 956V7J F122 14LN. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 22:01:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 22:01:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 22:01:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 22:01:22
Se determina que es problema del medidor, el pago fue conciliado en la tarjeta se le indica a el responsable del PV que acuda a CFE. Se procede al cierre del TT. después de haber brindó asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 22:01:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 22:01:13
El problema presentado con el usuario es que cuenta con 2 tarjetas pero con la que se realizó el pago no hace el proceso de lectura en el medidor se realiza la consulta de la tarjeta y cuenta con el suministro al corriente. Se adjuntan pantallas del error.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 21:55:06
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 21:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 21:38:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 21:38:40