Humberto Hernandez Torres
TT38123 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 18:53:14 | Fecha Cierre | 2016-07-29 14:43:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 2 19:50:00 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Ing. Humberto solicitando lo siguiente:
Me apoyan para que se pueda generar esta licencia por favor Sucursal: real center #sucursal : 2108 Caja 2 IUSA SERIE: 1407EPV33807 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:43:45
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:43:45
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:43:45
1.- Se revisa Autogestiuon y se verifica que no han generado nuevos códigos para generar la requisición por lo que se pide nuevamente se generen unos nuevos y se den de alta en su Back office.
2108GDRL
Administrador
Suc_3619
2.- Se manda correo indicando este detalle y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:43:35
2108GDRL
Administrador
Suc_3619
2.- Se manda correo indicando este detalle y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-29 14:43:35
1.- Se recibe correo del Ing. Edgar e indica que sigue con la falla,
2.- Se le pide nuevamente realice la creación de unos nuevos códigos, estos deben de estar de alta en su back office y en autogestion.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 17:34:49
2.- Se le pide nuevamente realice la creación de unos nuevos códigos, estos deben de estar de alta en su back office y en autogestion.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 17:34:49
Se envía correo a el Ing. Humberto Hernández indicando realice el proceso de Regedit e Intentar de nuevo con otro no. de serie de lectora. En la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 18:55:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 18:55:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 18:54:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 18:54:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 18:53:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-26 18:53:45