BIANCA BUENFIN
TT38112 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BIANCA BUENFIN | ||
| Celular | 9979742260 | Teléfono Fijo | S/N |
| maylipat@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 17:01:02 | Fecha Cierre | 2016-07-26 17:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 00:03:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que se presentaron dos usuarios consecutivos pero con diferencia de una media hora uno del otro para realizar su cobro sin embargo le aparece la leyenda "No se detecto tarjeta en la lectora valide que está colocada correctamente si el problema persiste es probable que la tarjeta esté dañada" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:08:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:08:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:08:57
Para validar la información se indica que la lectora no esta dañada pues tiene acceso al SAG se prueba la validación de información de usuario con una tarjeta nueva y se arroja el mensaje "no es posible consultar la información, es una tarjeta Virgen..." por lo que se valida que es cuestión de la tarjeta por lo que aplicaría una personalización de tarjeta nueva usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:08:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:08:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:05:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 17:05:27