Elvira Jurit Rojas Peralez
TT38095 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvira Jurit Rojas Peralez | ||
| Celular | 4989340751 | Teléfono Fijo | 4981135235 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 15:48:49 | Fecha Cierre | 2016-07-26 15:53:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:03:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al ingresar a la aplicación se quedo cargando y no pudo realizar el cobro. y en este momento ya no cuenta con la tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:53:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:53:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:53:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:53:47
De acuerdo a lo que comenta la responsable de la sucursal, el detalle es con internet, por lo que se le solicita cierre la aplicación, cabe mencionar que al no contar con la tarjeta no pudo realizar el proceso nuevamente, se valida el acceso a PV por lo que se le comenta que fue alguna intermitencia con el Internet ya que ya ingresa a la aplicación de manera correcta. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:53:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:53:42
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:50:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 15:50:34