Ivan Lecona Mota

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Ticket No. 38077

TT38077 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Lecona Mota
Celular 2236880091 Teléfono Fijo 2221209992
E-mail ivan.lecona90@gmail.com Proyecto Usuarios Finales

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-07-26 13:35:29 Fecha Cierre 2016-07-26 13:48:50
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 0 00:09:30
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

informa que un usuario acude a reclamar un pago efectuado el día de ayer por la cantidad $171.50
Información Adicional
RPU/Folio 856PF3F12212LH Fecha de pago 2016-07-25
Folio NP Sucursal Farmacia del Carmen
Archivos
Titulo Descripción
Informativo de ventas Se anexa imagen del informativo
EGA Se revisa EGa y no esta el pago.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-07-26 13:48:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-07-26 13:48:50
1.- Se revisa el Informativo pero no aparece el pago.
2.- Se revisa EGA pero el pago no se realizo
3.- Se le indica al Pv regrese el dinero y se da cierre al TT. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio 2016-07-26 13:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-07-26 13:39:20

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