Liliana Morales Lopez
TT38066 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 12:11:22 | Fecha Cierre | 2016-07-26 12:37:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:23:54 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que no puede ingresar ya que le pide el módulo de seguridad. |
Ticket: paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:37:17
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:37:17
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:37:17
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:37:17
Se pide a Jesús cambie la tipificación ya que no se realizo la reinstalación, se solo se configura el navegador como administrador.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:33:50
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:33:50
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Parametros de Configuracion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Navegador
Administrador TICS IUSA
2016-07-26 12:32:33
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Parametros de Configuracion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Navegador
Administrador TICS IUSA
2016-07-26 12:32:33
1.- Se pide ingrese al apartado y sigue apareciendo el mismo detalle.
2.- Se actualizan controladores e ingresamos de igual manera sigue apareciendo la leyenda.
3.- Se ejecuta el módulo, pero se sigue presentando el mensaje.
4.- Posteriormente se ejecuta Internet como administrador y ya nos permite el acceso, se le brinda capacitación al Pv para que realice este problema.Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:31:14
2.- Se actualizan controladores e ingresamos de igual manera sigue apareciendo la leyenda.
3.- Se ejecuta el módulo, pero se sigue presentando el mensaje.
4.- Posteriormente se ejecuta Internet como administrador y ya nos permite el acceso, se le brinda capacitación al Pv para que realice este problema.Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:31:14
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:13:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 12:13:23