Nadia Falcón López
TT38064 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón López | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@k.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 11:51:25 | Fecha Cierre | 2016-07-26 12:00:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 0 00:04:29 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el día domingo realizo un cobro por la cantidad de $125.00, el Sistema tardo mucho tiempo en grabar el pago y al final no se imprimió el ticket, menciona la encargada que consulto su informativo de ventas y menciona que si se registro el cobro. El día de hoy acudió el cliente informando que no cuenta con suministro de energía ya que el medidor le muestra que esta cortado por falta de pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 12:00:18
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 12:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 12:00:18
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 12:00:18
Se verifica en el Portal EGA y se confirma que el cobro se encuentra conciliado por lo que se le solicita realizar una reposición de datos para volver a grabar el pago en la tarjeta.
Se realiza el proceso de manera correcta e informa que si llega a tener algún otro problema se comunicara con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:57:47
Se realiza el proceso de manera correcta e informa que si llega a tener algún otro problema se comunicara con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:57:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:55:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:55:49