Maria Angelica Moreno Alvarado
TT38055 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 10:55:18 | Fecha Cierre | 2016-07-26 11:13:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:02 | Tiempo Solución | 0 00:02:02 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el día de hoy realizo un cobro de manera correcta pero al acudir el usuario a colocar la tarjeta sobre el medidor le sigue mostrando el adeudo y el led del medidor se muestra en color rojo, no proporciona mas datos de usuario ya que comenta su equipo esta retirado del teléfono y no le es posible proporcionar la conexión mediante team viewer ya que no lo tiene instalado. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:13:22
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:13:22
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:13:22
Se solicita al encargado realice la consulta de la tarjeta en el apartado Información del cliente el cual menciona únicamente le aparece el pago realizado el mes pasado por lo que se le solicita realice la reposición del pago realizado el día de hoy en el aparatado Reponer un pago o Ticket el cual comenta se realiza sin problemas. Menciona que si llega a tener algún otro problema el se comunicara con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:13:16
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:11:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 11:11:20