Yolanda Betanzos
TT38042 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 10:01:31 | Fecha Cierre | 2016-07-26 10:28:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:23 | Tiempo Solución | 0 00:12:34 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que se efectuó una recarga a un usuario por 60 pesos, tardó el sistema y cuando imprimió se verificó la tarjeta que tuviera la carga y se imprimió el comprobante. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:28:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:28:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:28:28
Fe de erratas, en la descripción se omitió por error de operación que la srita. reporta que la recarga aparece dos veces, argumentando que hizo un movimiento. Se procede al cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:28:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:28:19
Se permite acceso a su equipo y se valida en su informativo que tiene un lapso entre un movimiento y otro de casi 5 minutos, sin embargo se visualizan ambos, se valida de igual manera en el portal EGA y se visualizan ambos movimientos, se indica a usuaria que aparecen como recargas independientes y un poco molesta finaliza llamada. Se da cierre y se adjuntan evidencias.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:20:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:15:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-26 10:15:55