Ivan Lecona Mota
TT38035 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 09:32:00 | Fecha Cierre | 2016-07-26 09:49:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 00:14:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que comenta que el usuario al PV informando que no se reconoce su pago en su medidor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:49:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:49:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:49:47
Se tomo la conexion al equipo, se apoyo a realizar una reposición de datos, por lo que se le indico a la responsable, se valida que permitió realizar el proceso, se le indica a la usuaria que en caso de presentar algun detalle se comunique nuevamente. Por lo anterior se adjunta imagen y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:48:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:34:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-26 09:34:55