Norma Leticia Almaraz Aranda
TT38023 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-25 21:56:10 | Fecha Cierre | 2016-07-25 22:02:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:03:25 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al realizar un cobro de el usuario con No. de RPU 29A99N F12H 10KU le arroja que el usuario tiene más de 12 meses sin realizar un pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 22:02:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 22:02:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 22:02:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 22:02:45
Se solicita el acceso a Team Viewer se verifica el error, se le indica a la responsable del PV. que tiene que ir a CFE ya que el usuario no ha realizado pagos desde hace 12 meses se adjunta imagen del error. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 22:01:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 22:01:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 21:59:34
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 21:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 21:59:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 21:59:20