SONIA ENGUILO TOVAR
TT38018 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-25 19:17:38 | Fecha Cierre | 2016-07-25 19:28:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:56 | Tiempo Solución | 0 00:03:53 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. indicando que presta porblemas con el usuario del No. de Servicio 303130117018 realizó el cobro pero al momento de colocar la tarjeta en el medidor le arroja Error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:28:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:28:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:28:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:28:27
Se solicita el acceso a Teamviewer y se verifica error presentado, la tarjeta está dañada y el usuario está inconforme. Se le menciona a la responsable del PV que esta fue dañada en el transcurso del PV. a el domicilio. El usuario deberá adquirir una nueva. Se adjunta imagen del Error, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:27:31
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:27:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:24:49
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:24:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 19:24:34