TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Red Pack	Entrega de Lectora 26 de enero de 2017

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-29 22:26:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-29 22:26:29

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-29 22:26:25

Se procede al cierre del TT. después de verificar que las lectoras 1606EPV01001/
1606EPV01106 fueron instaladas el día 26 de Enero de 2017 con las tareas Ta947 y Ta948 mismas que serán válidas por el Supervisor Jhonatan E Mendoza.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-29 22:26:15

Se comunica la srita. Belen Rocio Jeronimo confirmando recepción de lectoras y equipos listos y disponibles para comenzar instalaciones, se procederá con las mismas con las tareas correspondientes: Ta947 y Ta948

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-26 11:27:08

Se revisa el Red Pack y la entrega de la lectora esta para el día 26/01/2017 23:59 se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-19 14:23:57

se preparan 2 lectoras para ser enviadas con el numero de guia 602242279

1606EPV01001
1606EPV01106

Susana Cruz Miranda 2017-01-17 13:14:57

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:34:26

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Lectora de tarjetas
-> El caso de: Informes sobre proceso cambiado a: Solicitud Lectora de Tarjetas

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:34:08

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:33:56

-> La asignación de: Multired cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:33:49

De acuerdo a las indicaciones de Cynthia Rodriguez, donde señala que por la falta de cobertura de MRGlobal se haga el envio de lectoras por parte de IUSA se procede a la activacion de las 2 sucursales con IUSA.

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-17 11:33:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-14 19:20:25

El cliente indica que ya tiene su punto de venta y servicio de recargas, solo esta interesada en que se le instalen las terminales que acordó con IUSA, menciona que necesita saber en que tiempo tiene las instalaciones

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-14 19:20:13

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:06:45

No hay cobertura por parte de Multired Global, se verifica para ver cuando se puede cubrir la solicitud

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 19:38:17

Se comunica la Señora Belem solicitando saber ele estatus de su reporte, se el indica que sigue en proceso de análisis y cuando se tenga alguna notificación se estarán poniendo en contacto con ella.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-07 12:18:07

Ticket: paso a: En Analisis

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-23 16:49:27

Se esta verificando cobertura

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-23 16:49:13

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Multired

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 08:34:53

-> La asignación de: cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:25:57

Se corrige tipificación, y se envía información a Gerardo Rodriguez.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 08:23:17

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Inicio de reclutamiento - CW cambiado a: Informes sobre proceso

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 08:22:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-07 15:06:45

Contacto	Belen Rocio Jeronimo Ruiz
Celular	9535300087	Teléfono Fijo	9531184239
E-mail	sistemas.sph@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-07 15:05:52	Fecha Cierre	2017-01-29 22:26:29
Tiempo Respuesta	00:00:53	Tiempo Solución	175 07:19:44
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Belen Rocio Jeronimo Ruiz

Ticket No. 38988

TT38988 Solicitud Lectora de Tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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