Arban De Jesús Ancona Bote
TT38981 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-07 13:21:30 | Fecha Cierre | 2016-08-10 16:53:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 3 03:28:04 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que realizo la venta de una tarjeta tardaba mucho en cargar aproximadamente 5 minutos y seguía validando pero no cargaba la informacion al momento de consultar la tarjeta si se ve reflejada en su informativo de ventas.
Al momento de validarla aparece le mensaje de que la tarjeta la tarjeta que esta colocando corresponde a una tarjeta virgen |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 16:53:38
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 16:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 16:53:38
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 16:53:38
Me comunico con el PV e indica que el cliente no ha regresado,el Pv se comunicara si el usuario regresa, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 16:53:31
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 16:53:31
Intento comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:44:41
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:44:41
Me comunico con la encargada del establecimiento e indica que la usuaria no ha regresado e indica que ella se comunicara cuando asista el técnico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 12:56:04
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 12:56:04
Al recibir el correo del Ing. Ivan Casas. me comunico al PV para solicitar apoyo al responsable ya que no contamos con numero del usuario sin embargo indica que no se encuentra en el establecimiento por lo que no es posible obtener el RPU solicitado por el área.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-07 15:49:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-07 15:49:19
Se le solicita acceso al equipo y se revisa la configuracion de igual manera se toman pantallas de error que arroja el sistema.
Menciona que fueron a colocar la tarjeta al medidor y nuevanamente regresaron y al validar la tarjeta les aparece este mensaje
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:33:20
Menciona que fueron a colocar la tarjeta al medidor y nuevanamente regresaron y al validar la tarjeta les aparece este mensaje
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:25:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:25:34