Arban De Jesús Ancona Bote
TT38979 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-07 12:50:57 | Fecha Cierre | 2016-08-07 13:05:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:09 | Tiempo Solución | 0 00:06:32 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que esta realizando la venta de una tarjeta pero al momento de grabarse tarda mucho como 5 minutos y no aparece nada solo se queda cargando y no avanza el numero de serie con que personalizo la tarjeta es 063ATC RU22 14LN
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:05:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:05:39
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:05:38
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:05:38
Se le solicita acceso al equipo y se revisa la vista de compatibilidad los sitios de confianza los active x habilitados y son correctos.
Nuevamente se realiza refresca la Pagina
Se consulta el informativo de ventas y si aparece la transaccion realizada al momento de consultar en informacion cliente o bien facturar servicio aparece le mensaje de la tarjeta que esta colocando corresponde a una tarjeta virgen.
Por lo que se le pide a la usuaria que coloque la tarjeta al medidor y nuevamente haga el proceso de facturacion si se tiene detalle con la tarjeta se comunique se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:03:21
Nuevamente se realiza refresca la Pagina
Se consulta el informativo de ventas y si aparece la transaccion realizada al momento de consultar en informacion cliente o bien facturar servicio aparece le mensaje de la tarjeta que esta colocando corresponde a una tarjeta virgen.
Por lo que se le pide a la usuaria que coloque la tarjeta al medidor y nuevamente haga el proceso de facturacion si se tiene detalle con la tarjeta se comunique se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 13:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 12:59:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-07 12:59:06