Alberto Blas Rojas
TT38963 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-06 12:52:25 | Fecha Cierre | 2016-08-06 13:12:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:58 | Tiempo Solución | 0 00:10:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la srita. Blanca Rojas indica que se realizó un cobro de energía a un usuario a las 11:25 am y el usuario vuelve pues en su medidor le indicó que está deshabilitado por falta de pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:12:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:12:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:12:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:12:26
Se permite el acceso al equipo por team viewer y se valida la información, se verifica que tenga información para reposición y se asesora el movimiento siendo este proceso exitoso, se captura evidencia y se indica como realizarlo, usuaria confirma y se da cierre a reporte indicando a usuario descargar su pago en el medidor.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:09:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:02:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 13:02:24