La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT38962 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-06 12:56:47 | Fecha Cierre | 2016-08-06 13:10:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 00:08:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa el responsable que realizo un cobro el dia de ayer a un cliente y el día de hoy acude nuevamente e indica que no reconoce el pago. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:10:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:10:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:10:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:10:15
Se apoya a la responsable a validar el pago de un usuario ya que el dia de ayer lo realizo pero la usuria acude nuevamente ya que no le reconoce el pago el medidor, se solicita el acceso al equipo para validar la tarjeta pero cuenta con TeamViewer en versión 11, por lo que durante la llamada se le indica que para validar el pago ingrese a su reporte de ventas con fecha del 05/08/2016 ahi se encuentra registrado el pago por $28.50 con RPU 837120501906 por lo que se procede a realizar una reposición de datos. Se adjunta imagen de EGA al no poder capturar la imagen del informativo de ventas. Por lo anterior y realizado el proceso de manera correcta se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:08:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:08:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:03:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:01:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 13:01:41