Nadia Falcón López
TT38961 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón López | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 4927682512 |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-06 12:29:05 | Fecha Cierre | 2016-08-06 12:34:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:03:14 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo en la personalización de una tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:34:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:34:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:34:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:34:17
Se brinda la información, capturar los 16 dígitos (con espacios incluidos) del número de serie de medidor por ser el dato que tenía registro en foto, verificar que la información del Titular sea la correcta, realizar el cobro y recibir el pago antes de proceder a la personalización y completar el proceso, usuario confirma y se da cierre indicando que si se presenta alguna situación se comunicará para brindar soporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:34:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:31:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:31:03