DAVID GUTIERREZ CARRILLO
TT38948 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID GUTIERREZ CARRILLO | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | S/N |
| GDUTIERREZ@MTCENTER.COM.MX | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-06 09:36:16 | Fecha Cierre | 2016-08-06 12:22:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 02:44:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica nuevamente la Srita. Rosa Lilia responsable de la sucursal informando que sigue mostrando el mensaje de Error al querer ingresar: "Ocurrió una excepción General en el sistema, por favor reinicie; Descripción: El Punto de Venta no está activo, favor de gestionar la activación de su punto de venta con el administrador de la agencia". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 12:22:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 12:22:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 12:22:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 12:22:38
Me comunica con el Ing. Armando Levario de soporte MTC a quien se le indica que el PV se encuentra inactivo ya que a partir del día de ayer se deshabilito como CW y se determino que estara operando como Multipagos por lo que deben realizar el proceso de instalacion desde su DLL para que se encuentre operando con la cadena. Por lo que confirmado con el Ing. se procede al cierre del reporte cabe mencionar que se le indica que el día de ayer se atendio a este caso con el Ing. Ricardo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 12:22:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 12:22:17
Se comunica la srita Rosa Lilia Perez indicando que tiene en conexión team viewer al informático para realizar el enlace proporciona número de contacto 7773040513 para validar el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:12:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 12:12:57
Se comunica la srita Rosa Lilia Perez indicando que el infórmatico ya se conectó al equipo y realizó validacion indicandole que es por parte de IUSA que no se tiene activado el PV, por lo que se le solicita que nos contacte para realizar una revisión en sincronía con el mismo usuaria confirma e indica se comunicará a la brevedad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 11:16:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 11:16:25
Se solicita apoyo para que lo reporte a su corporativo directamente con el área de sistemas para que en conjunto con el personal y la conexion al equipo se pueda validar.
Cabe mencionar que se valida nuevamente la lectora y se encuentra ligada a la sucursal.
Reiterando el apoyo se le solicita le solicita reporte a su informatico quedamos en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 09:42:43
Cabe mencionar que se valida nuevamente la lectora y se encuentra ligada a la sucursal.
Reiterando el apoyo se le solicita le solicita reporte a su informatico quedamos en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 09:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 09:37:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-06 09:37:59