DAVID GUTIERREZ CARRILLO
TT38947 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID GUTIERREZ CARRILLO | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | S/N |
| GDUTIERREZ@MTCENTER.COM.MX | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-06 08:53:48 | Fecha Cierre | 2016-08-06 09:10:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:30 | Tiempo Solución | 0 00:05:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al SAG le aparece el mensaje "Ocurrió una excepción General en el sistema, por favor reinicie; Descripción: El Punto de Venta no está activo, favor de gestionar la activacion de su punto de venta con el administrador de la agencia". ya realizo reinicio de equipo y persiste el mensaje. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:10:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:10:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:10:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:10:03
Se solicita número de serie de lectora y se valida que esté ligada a la cadena MTCenter (serie: 0905EPV02617) por lo que se le solicita se apoye con el informático del área para verificar su configuración y aplicar correcciones, y en caso necesario se comunique el informático para brindar soporte, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:09:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:04:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-06 09:04:18