Esteban Barrera Osorno
TT38946 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 22:59:20 | Fecha Cierre | 2016-08-05 23:19:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 0 00:12:31 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Sr. Esteban Barrera Osmos del PV. San Judas Tadeos indicando que no puede ingresar a la aplicación de IUSA Autogestión. Le arroja el siguiente mensaje "El explorer no está configurado correctamente". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:19:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:19:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:19:28
*Se solicita el acceso mediante Team Viewer, para verificar el problema presentado: se determina que es problema de los Active X. Se realiza el proceso de configuración de vista de Compatibilidad.
Ingresamos a
Opciones de Internet /
Seguridad /
Sitios de confianza /
Nivel de Perzonalizado /
Controles y complementos Active X, se realiza la configuración y se verifica el ingreso a el sistema IUSA sin problema. Se adjuntan pantallas, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:15:28
Ingresamos a
Opciones de Internet /
Seguridad /
Sitios de confianza /
Nivel de Perzonalizado /
Controles y complementos Active X, se realiza la configuración y se verifica el ingreso a el sistema IUSA sin problema. Se adjuntan pantallas, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:15:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:07:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:07:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:06:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-05 23:06:57