Edwin Estrada Estrella
TT38945 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Estrada Estrella | ||
| Celular | 9911067901 | Teléfono Fijo | 9919152451 |
| escorpion.eee77@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 21:13:50 | Fecha Cierre | 2016-08-05 21:22:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 00:05:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al realizar un pago regresa el usuario ya que no le reconoce el pago el medidor, consultar el informativo de pago aparece las siglas CTR y SCM en 0 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:22:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:22:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:22:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:22:54
Se solicita el acceso al equipo y se valida lo que comenta el responsable, por lo que se le indica que para este caso es necesario realizar una reposición de datos para que se cargue la información nuevamente a la tarjeta, esto ya que por alguna intermitencia no se grabo al 100% el pago. Se realiza la reposición de manera correcta, se toman capturas de pantallas del proceso realizado de manera correcta. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:20:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:20:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:17:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 21:17:19