Liliana Morales Lopez
TT38943 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 20:15:31 | Fecha Cierre | 2016-08-05 20:49:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:31:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la responsable del la Suc. Abarrotes San Jose indica que le arroja un mensaje con la lectora al momento de querer ingresar a la aplicación. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:49:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:49:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:49:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:49:37
Se culmina la revision del equipo realizando lo siguiente:
*Se actualizan los controladores de la lectora, permite el acceso sin embargo al cerrar la secion y querer ingresar vuelve a mostrar el mensaje.
*Se prueba ingresando como administrador y sin problema ingresa.
*Se actualiza por ultima vez y se reinicia el equipo para verificar si guardo la configuración.
*Finalmente se valida el acceso de manera correcta ya reiniciado el equipo, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:48:09
*Se actualizan los controladores de la lectora, permite el acceso sin embargo al cerrar la secion y querer ingresar vuelve a mostrar el mensaje.
*Se prueba ingresando como administrador y sin problema ingresa.
*Se actualiza por ultima vez y se reinicia el equipo para verificar si guardo la configuración.
*Finalmente se valida el acceso de manera correcta ya reiniciado el equipo, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:48:09
Se solicita la conexion al equipo para validar el mensaje de Error: indica que no hay presencia de lectora. Se procede a realizar la revision.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:24:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:24:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:17:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:17:56
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:17:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 20:17:46