Victor Hernández Reynoso
TT38911 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hernández Reynoso | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4772231176 |
| victor.nas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 14:58:47 | Fecha Cierre | 2016-08-08 13:38:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 2 22:37:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo para aplicar su deposito a que su PV se encuentra bloqueado, lo realizo el día de hoy por $785.82 a las 2:23 pm en HSBC,(No. referencia de la transferencia 801102). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:38:57
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:38:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:38:57
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:38:57
Nuevamente me comunico con el Pv pero no contesta, se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:38:53
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 09:32:26
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 09:32:26
1.- Se revisa EGA y el Pv se encuentra activo.
2.- Se consulta con la CP Cintia e indica que el Pv únicamente tiene adeudo del fin de semana, por lo tratamos de validar con el Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 09:32:18
2.- Se consulta con la CP Cintia e indica que el Pv únicamente tiene adeudo del fin de semana, por lo tratamos de validar con el Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 09:32:18
Se comunica la Srita. Karen Marquez quien solicita se le explique lo referente a sus depositos, se contacta a la C.P Cintia y se transfiere la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 15:39:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 15:39:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:37:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:37:40
Me comunico con el Sr. Victor e indica que va a aclarar esta situación con su empleada.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:37:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:37:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 15:01:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-05 15:01:56