Estefany Torres
TT38885 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estefany Torres | ||
| Celular | 4777765522 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 12:44:50 | Fecha Cierre | 2016-08-05 12:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 00:05:00 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que hay ocasiones que realizan el cobro a usuario y sale el ticket satisfactoria mente pero regresan los clientes indicándoles que en su medidor les aparece con adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:54:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:54:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:54:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:54:04
Se le indica que para que no tenga faltantes en su sistema lo tiene que verificar con su área de sistemas la cancelación de los pagos duplicado pero antes deben validar en su informativo de ventas las transacciones que deben tener con las que les aparece en el sistema de ellos, si llegaran a tener algún cobro duplicado no lo tendrían que reportar para dar el seguimiento.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:53:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:53:53
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:49:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 12:49:04