SONIA ENGUILO TOVAR
TT38868 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 10:58:51 | Fecha Cierre | 2016-08-05 15:20:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:20 | Tiempo Solución | 0 04:00:27 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al tratar de hacer el cobro al cliente manda el mensaje "Objet reference not set to an instance of an object", al consultar la tarjeta no manda ningún error, cabe mencionar que revisamos configuración del sistema SAL PLUS asi como del equipo de computo, se realizo en seguida un cobro con otro usuario sin problema por lo que solicitamos de su apoyo.
En la herramienta se anexa evidencia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:20:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:20:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:20:38
Me comunico con el Sr. Rogelio para notificarle que ya puede hacer su pago, indica que acudirá por la tarde y si llegara a tener algún problema se estaría comunicando el Pv, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:18:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:18:51
Se recibe correo por parte del Area de desarrollo indicando:
Buen día
Pueden probar nuevamente.
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:18:35
Buen día
Pueden probar nuevamente.
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:18:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:06:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 15:06:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 11:20:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 11:20:11