Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT38866 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 11:04:33 | Fecha Cierre | 2016-08-08 13:00:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 3 01:50:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La srita. María pregunta si hay problemas con la aplicación de cobro pues detecta que el sistema está muy lento pues tarda en abrir la pantalla se queda en blanco al momento de ingresar y cambio de pantallas y mostrar opciones. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:00:09
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:00:09
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 13:00:09
Me comunico con el PV e indica que ya no tienen problemas con la aplicación de Iusa por lo que ya no marcaron, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 12:59:53
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 12:59:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:20:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:20:47
Fe de erratas la tipificación es incorrecta pues los cobros se realizan normalmente pero es el sistema el que no responde adecuadamente, se solicita el apoyo correspondiente para la tipificación y seguimiento del reporte pues la usuaria confirma que enviarán evidencia del comportamiento del equipo en cuestión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 11:14:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 11:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 11:09:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 11:09:33