TICS | Ticket Energía Detalle

CARLOS MUNOZ DE LIRA

Ticket No. 38862

TT38862 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	CARLOS MUNOZ DE LIRA
Celular	4772609722	Teléfono Fijo	4777868798
E-mail	CARLOS.M.LIRA@OUTLOOK.ES	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-05 10:56:05	Fecha Cierre	2016-08-05 11:01:04
Tiempo Respuesta	00:01:38	Tiempo Solución	0 00:03:21
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Azucena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Menciona que realizo una recarga pero como tardaba mucho le dio F5 y la transaccion se vio reflejada doble vez

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-05 11:01:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-05 11:01:04

Se le indica que cuando ocurran estos casos debe primero consultar su informativo de ventas de igual manera hacer una reposion de TT menciona que como puede comprobar que se realizo esta recarga si se cargo doble vez o si se puede cancelar, se le indica que no hay manera de cancelar la transaccion por lo que se da cierre al TT

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-05 11:00:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-05 10:57:43

CARLOS MUNOZ DE LIRA

Ticket No. 38862

TT38862 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente