Guadalupe Portillo Mares
TT38860 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 10:44:40 | Fecha Cierre | 2016-08-05 11:00:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:12 | Tiempo Solución | 0 00:07:54 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el día de ayer 04 de Agosto efectuó un pago por $695 pesos sin embargo el cliente regresa hoy indicando que su medidor se desconecto por el aduedo del servicio, se solicita acceso vía team viewer y se verifica. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:00:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:00:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:00:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:00:46
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:59:12
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:59:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:56:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:56:52
En la consulta del estato de cuenta del usuario indica que está al corriente. se corrobora pago cargado en el informativo de ventas, sin embargo en los modulos CTR y SCM nuestra NO por lo que se procede a efectuar una reposición de datos.
Se explica al pv que el cliente debe regresar a su domicilio a efectuar la descarga de pago del medidor y en caso de continuar con el problema verificar el estado de su medidor con CFE.
Cabe señalar que se atendió llamada por saturación de líneas.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:56:45
Se explica al pv que el cliente debe regresar a su domicilio a efectuar la descarga de pago del medidor y en caso de continuar con el problema verificar el estado de su medidor con CFE.
Cabe señalar que se atendió llamada por saturación de líneas.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:56:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:52:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:52:52