Carolina Guerra
TT38857 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Guerra | ||
| Celular | 4777115793 | Teléfono Fijo | S/N |
| carolina.guerra@gmodelo.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 10:47:24 | Fecha Cierre | 2016-08-05 10:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:01:50 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Arturo Padilla encargado solicita apoyo para poder personalizar una tarjeta a un usuario |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:50:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:50:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:50:42
Se valida la información e indica que solo cuenta con el número de serie, se indica que ingrese con espacios los 14 dígitos con un total de 16 (2 espacios) para realizar la búsqueda en el campo requerido, después de varios intentos se valida que los espacios no se ingresaban correctamente se realiza la personalización de manera correcta y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:50:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:50:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:48:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:48:52