Roberto Esau Urbieta Errones
TT38854 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Esau Urbieta Errones | ||
| Celular | 4773311973 | Teléfono Fijo | 4772035136 |
| roberto_01esau02@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 10:33:05 | Fecha Cierre | 2016-08-05 10:57:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 0 00:16:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de realizar cobros al momento de conciliar el cobro se queda cargando la pantalla sin realizar con éxito el movimiento por lo que opta por cancelar y volver a consultar la tarjeta que indica que ya no tiene adeudo y realiza únicamente una reimpresión de ticket. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:57:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:57:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:57:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:57:05
Se facilita el acceso y se valida la información del usuario indicando que tarda poco más de un minuto, se valida en tiempo real un cobro que es exitoso con generación de ticket exitosa pero indica que tomó más de un minuto el mismo cuando siempre toma segundos, se valida que hace un par de día sufrieron una desconexión por su proveedor debido al clima por lo que se le solicita realice pruebas de velocidad de conexión con su proveedor, usuario confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:45:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:40:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-05 10:40:40