VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT38851 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 10:26:52 | Fecha Cierre | 2016-08-05 10:35:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 00:04:03 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al cobrar el servicio le aparece la leyenda de bus de datos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:35:10
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:35:10
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:35:10
Se pide el acceso al equipo para capturar la pantalla, se da clic en facturar servicio y ya nos aparece la cantidad a cobrar y el monto, se realiza el cobro correctamente. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:33:12
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:31:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 10:31:07