Orlando Flores Ocampo
TT38845 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 7122245445 | Teléfono Fijo | 7121237712 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 09:49:06 | Fecha Cierre | 2016-08-05 09:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:06:15 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que al hacer el cobro le marca error de Bus. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:57:17
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:57:17
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:57:17
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:57:17
Se pide el acceso al equipo y se pide nuevamente intente el cobro, se detecta que el pago se realiza correctamente, de igual manera se realiza este detalle con otra tarjeta (306110502836) que también presentaba el mismo detalle, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:53:48
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:53:48
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:51:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:51:02