Carina Rivera
TT38841 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 09:34:08 | Fecha Cierre | 2016-08-05 13:41:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 04:06:41 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se realice la reintalación del sistema de Iusa, puede informarnos sí presenta adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:41:58
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:41:58
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:41:58
Se realiza la instalación de la aplicación, cabe destacar que el proceso se lelvo más tiempo de lo esperado ya que el equipo tuvo que realizar la actualización del Net.
Se valida con el encargado el acceso y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:41:50
Se valida con el encargado el acceso y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:41:50
se comunica el Pv indicando que se perdió el acceso, cabe destacar que se estaba instalando el Net por lo que no podía efectuar la reintalación.
Brinda el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:01:52
Brinda el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 13:01:52
Se comunica Gabriel Marquez para realizar la reinstalación se trasfiere llamada con Matilde
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 10:04:23
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 10:04:23
Se comunica el Pv para brindar el acceso pero tiene versión Team Viewer 11, por lo que se pide baje a una versión 9 o 10
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:59:04
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:59:04
Se comunica CP Gerardo Morales y menciona que como pagan por conciliacion menciona que se procede a la reinstalacion de igual manera solicita se le comunique con Jhonathan se trasfiere llamada para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:56:01
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:56:01
Me comunico con la CP Cintia e indica que el PV presenta un adeudo de $19098.79, se le informa al Pv que el área de finanzas debe brindar el Vo Bo y posteriormente se realizara la reintalación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:40:24
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:35:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:35:17