Ismael Avila Gama
TT38837 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Avila Gama | ||
| Celular | 4776701662 | Teléfono Fijo | 477771867 |
| cel_angy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 09:17:35 | Fecha Cierre | 2016-08-05 09:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:02:14 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| está realizando un cobro de energia pero al momento de dar pagar va avanzando el porcentaje y se regresa a 0 pero no le sale en tiket y tamPoco termina
la transaccion, menciona si puede realizar nuevamente el proceso El cobro fue por $146 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:22:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:22:13
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:22:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:22:13
Se le indica que primero tiene que reviar su informativo de ventas
para serciorarse que se halla realizado el cobro y menciona que si se encuentra el en el IV
por lo que se realiza la reposisicon de tiket
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:22:08
para serciorarse que se halla realizado el cobro y menciona que si se encuentra el en el IV
por lo que se realiza la reposisicon de tiket
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:22:08
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:19:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:19:59