Gabriela Josefina Zapata Ortiz
TT38830 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Josefina Zapata Ortiz | ||
| Celular | 9992447067 | Teléfono Fijo | 9999107671 |
| GAJOZAORI@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-04 20:49:59 | Fecha Cierre | 2016-08-09 08:43:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 4 11:49:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que su equipo de computo se daño por lo que solicita reinstalación, por lo que solicito su apoyo para que nos indique si el PV tiene algún adeudo o bien se puede poder proceder. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:43:03
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:43:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:43:03
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:43:03
1.- Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, por lo que se manda correo electrónico, se procede a dar cierre del TT y se generara uno nuevo cuando se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:42:58
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:42:58
Trato de comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 10:55:04
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 10:55:04
Trato de comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 15:38:48
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 15:38:48
Trato de comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:07:07
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 09:07:07
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 09:00:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 09:00:51
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 08:51:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 08:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:53:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:53:06