Jorge Meza Sanchez
TT38829 Error al escribir tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-04 20:38:46 | Fecha Cierre | 2016-10-26 12:38:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 82 15:57:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que indica que el día de hoy realizo una personalización de tarjeta al momento de finalizar el proceso no le arroja el ticket solo muestra el mensaje "Multipagos - El Punto de Venta no se encuentra registrado." , cabe mencionar que el responsable indica que al momento de consultar la tarjeta que personalizo le arroja el mensaje "Multipagos, No se puede leer la tarjeta, Codigo de Error 0000" asi mismo consulta su informativo de ventas y se encuentra el registro de la venta. Se solicitan evidencia ya que es TPV, en cuanto se reciba se adjunta al reporte. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 12:38:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 12:38:32
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 12:38:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 12:38:32
Indica supervisor Jhon que se comunico con el Sr. Jorge y le indico que no le es posible enviar la tarjeta para su análisis por lo que esta deacuerdo en que ya no se le retribuya la venta de la tarjeta, se le indica que se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 12:38:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 12:38:24
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 16:56:35
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 16:56:35
Se recibe correo del PV donde aun se muestra la venta de la tarjeta del dia 04/08/2016 y de igual manera se muestra en EGA se adjunta evidencia al reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 16:51:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 16:51:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:01:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:01:58
Me comunico con el Sr Jose Meza para que envie su imagen de informativo de ventas del dia 04/08/2016 por la venta de una tarjeta menciona que enviara la informacion más tarde,
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:01:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:01:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-07 13:35:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-07 13:35:48
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 09:24:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 09:24:40
Se solicita apoyo a la ing. Cynthia Rodriguez para verificar la solución del caso con el Ing. Ivan Casas.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 09:24:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 09:24:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 08:45:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 08:45:02
Se recibe correo por parte del área de desarrollo solicitando la tarjeta para su revisión.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 08:44:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 08:44:20
Se solicito evidencia al responsable al correo de case@iusa.com.mx es importante recalcar que el PV se encuentra realizando cobros y operando de manera correcta el detalle lo presento solo en la personalización. En espera de evidencia para adjuntar al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:46:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:46:15
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:40:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:40:48